安裝萬臺空調的蘇寧工程師:不怕辛苦,只怕用戶不滿意

“必須給蘇寧服務工程師點個贊!”看着家中空調吹出涼爽的風,江西上饒的徐林正表示,裝空調真的不是什麼人都能幹。

只靠一根繩,30米高空裝空調

家住上饒市信州區公館小區七樓的徐林正,剛剛搬家不久。“天熱了,家中空調必不可少。通過幾個平臺比價,最後我在蘇寧易購買了一臺櫃機。”

第二天上午九點,蘇寧幫客服務工程師邱在發和搭檔按約定時間按響了徐先生家的門鈴。“我們小區空調是出了名的難裝,外牆沒有平臺,連個支撐點都沒有,簡直無立錐之地。”不過邱師傅很快打消了徐先生的顧慮:“這個小區的空調基本都是我裝的,一定給您裝好!”

在勘察好安裝位置後,邱師傅立即開幹。做好安全措施後,邱師傅從徐先生家的窗戶翻出,開始打孔安裝空調支架。因爲沒有支撐點,邱師傅只能靠腳墊牆,身體往後仰,靠着安全繩的撐勁,維持人和牆面的空間與平衡,從而進行打孔。

這天,上饒的最高氣溫達到35攝氏度。支架安裝完畢,邱師傅身上已經溼透。隨後,邱師傅搭檔用繩子將外機緩緩吊下來。沒有支撐點,邱師傅只能懸在空中,將空調外機固定在支架上。緊接着,憑藉空調外機和支架作爲支撐,邱師傅連接好管道,翻身回到房間。調試機器,打掃衛生,一個半小時的忙碌後,徐先生家的空調安裝完畢。

“真的讓我驚呆了,沒想到這麼難裝!邱師傅人都懸空在外面,距離地面有三十米,就靠一根繩子,還能打孔裝空調!”服務完成後,徐先生對邱師傅讚不絕口。

一天最多裝八臺,辛苦也不能讓用戶等

有一張娃娃臉的邱師傅看着像20來歲,但其實已經35歲了,從事空調安裝工作已有8年。常年的室外空調安裝工作曬得他的皮膚黝黑。邱師傅告訴記者,“幹這行這麼多年,忙起來真的很辛苦,每年夏天從早上六七點開始,一直要幹到晚上八九點。”

“今年五月下旬開始,天氣逐漸炎熱,安裝空調的訂單也在不斷增加。平均每天安裝5臺空調,最忙的時候一天要裝8臺。”邱師傅表示:“雖然訂單量增加,但是服務時效還是有保證的,現在都是確保貨到24小時安裝,還能夠根據用戶時間進行預約安裝。”

“幹我們這行,賺的是辛苦錢。我們真不怕苦,我們怕的是用戶對我們的服務不滿意。所以我也一直告誡自己要技能更專業,服務更標準,細節更注意。有時候服務結束,還會有用戶在窗口和我們擺擺手表示感謝,這就是來自用戶的理解和認可,真的很感動!”記者瞭解到,邱師傅從業八年來,安裝空調近萬臺,服務滿意度一直名列前茅。

空調產品三分質量七分安裝,安裝、維修等售後服務如何直接影響到用戶的使用體驗。隨着三伏天的到來,空調安裝需求更是火爆,蘇寧也迎來了最忙碌的空調大忙時期。基於此,蘇寧幫客出臺系列舉措,保障貨到24小時上牆。不僅如此,蘇寧幫客還在全國推出如約安裝服務,用戶購買的空調由蘇寧提供安裝服務的, 根據用戶預約安裝日期上門安裝。此外,蘇寧幫客堅持365服務標準,覆蓋作業前中後期的工服、工牌、鞋套、墊機布、收費標準、衛生維護等多項標準,並歡迎用戶監督。

 

編輯:唐依婷