中央空調818安裝費全免,蘇寧:自掏腰包不影響安裝工利益

蘇寧30週年店慶之際,蘇寧易購宣佈818期間中央空調安裝費全免。

在中央空調領域,蘇寧終於放開了“價勢”,對於消費者來說無疑是個利好的消息。對於每臺內機安裝費高達幾百元的中央空調,直接免除安裝人工費用,讓更多追求舒適生活的用戶也能從容下單,早一步享受品質生活。

不止是百億補貼 做免費服務模式的引領者

在王牌業務家電領域,蘇寧一直是免費服務的開創者和引領者。2016年3月份,蘇寧首推空調免費安裝服務,隨後蘇寧彩電也同步開啓“三免服務”,“免運費、免安裝費、免掛架費”,2019年年貨節期間,蘇寧易購線下門店啓動“萬人家電免費清洗計劃”……在通訊3C、體育、家裝等領域,蘇寧同樣也在推進新的免費服務模式。

從空調延續到整個家電品類的免費服務,是蘇寧之所以能夠從衆多家電服務平臺突圍、贏得消費者信賴的重要原因。中央空調作爲家電中的“大傢伙”人工成本自然是高的。

因此,有部分暖通公司和消費者提出質疑,安裝費免了,那安裝師傅收入是不是減少了?相應的會不會在材料費上變相增費?對此,蘇寧中央空調負責人迴應表示,減免的安裝費用出自蘇寧易購的百億補貼專項,不存在剋扣一線安裝工人收入,更不會讓消費者“買單”。

今年5月蘇寧易購和阿里巴巴聯合宣佈加碼“雙百億補貼”,雙方聯手對家電3C產品進行了深度補貼。中央空調安裝費全免,正是蘇寧百億補貼給家裝消費者送上的貼心福利。蘇寧更是承諾,各品類家電安裝維修中,經覈實屬於多收費的部分,向用戶雙倍賠償。

中央空調安裝售後問題多 蘇寧自營服務顯優勢

長期以來,中央空調售後安裝過程中存在不少問題,收費標準不統一、服務費用不透明、安裝耗材多收費等幾大問題最受消費者詬病。消費者在追求正品行貨、低價優惠等購物需求的基礎上,更關心售後服務的品質。作爲全國首家真正提供免安裝費的零售企業,蘇寧將以此次服務升級爲契機,繼續強化中央空調服務品質,將安裝服務產品化。

不同於蘇寧自有安裝團隊,工人合理收入有保障,小型暖通公司服務隊伍並不穩定,一線安裝工人大多沒有底薪,“接單走量”,旺季被“搶”,淡季被“晾”,收入難以保障,更不用提福利保障和職業培訓。2019年7月,江蘇省財貿輕紡工會聯合江蘇省家用電器協會對1100多名家電安裝維修行業的職工和50家企業進行了調查。 調查顯示,13.3%的企業不提供空調安裝維修所需安全裝備,20.7%的企業由職工自己購買,超過30%的企業沒有定期進行安全教育培訓。

伴隨服務隊伍穩定性較差而來的問題是,服務質量也參差不齊。部分維修企業或安裝維修人員抱着“半年不開張,開張吃半年”的心態,不遵守售後服務規定,爲多賺錢,敷衍了事、亂收費,小病大修、無病也修,或者擡價售賣輔材、輔材以次充好,最終還是消費者利益受損。

818期間,蘇寧宣佈中央空調安裝費全免,如此一來,蘇寧不僅總體價格相較其他平臺優惠力度更大,上門費、檢測費等等後期隱形收費也將無處遁形,蘇寧不可避免成爲“衆矢之的”。面對對手的質疑和惡意攻擊,蘇寧方面迴應稱:不玩虛的,歡迎比價。

編輯:趙潔